Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Rétractation

Pour une vente à distance à un consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Contactez-nous via le formulaire de contact Velyne Paris. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit.

Le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage. Vous pouvez le manipuler comme cela serait raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être déduite dans les limites prévues par la loi.

Les frais de retour liés à une simple rétractation restent à votre charge. Ils sont pris en charge par Velyne Paris lorsque le produit est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande.

Remboursement

Le remboursement porte sur les sommes dues, y compris la livraison standard initiale lorsque la loi le prévoit, en utilisant le moyen de paiement d’origine. Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.

Produit défectueux ou non conforme

Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande, une description et, si possible, des photos. Les droits liés à la garantie légale de conformité de deux ans et à la garantie contre les vices cachés restent applicables. Aucun frais ne vous sera imposé pour la mise en conformité prévue par la loi.

Exceptions

Les exceptions légales au droit de rétractation s’appliquent uniquement lorsqu’elles sont réellement réunies et annoncées avant l’achat, notamment pour certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène après ouverture. Cette exception n’est jamais utilisée pour supprimer les droits liés à un défaut ou à une non-conformité.